呼叫中心是服务监督、用户咨询的重要渠道，能够接入手机、固定电话、传真、短信等信息，为公众提供咨询、举报和求助的快捷通道。通过建立呼叫中心，用户单位可以全程记录咨询与服务事件的详细情况、管理客户信息及其历史数据、灵活设置语音服务系统，从而提高电话咨询业务的受理能力、降低服务成本、提高客户服务满意度。

建成后的呼叫中心系统主要包括以下特点：

提供统一的热线服务系统：采用统一的热线号码、用户界面和管理标准，实现"一站式"用户服务；

高度灵活性：基于 IP 的一体化呼叫中心平台，可根据业务需要进行灵活设置；      支持数据共享：与互联网、数据库系统完美集成，实现数据共享；      功能高度集成：系统将 PBX、IP 网关、语音邮件、录音监控、网上呼叫、自动话务分配、电话会议等功能集于一体；       开放式的第三方开发接口：使系统能够方便快速地增加新业务；      标准的数字、模拟、数据接口：支持中国 1 号、7 号信令和 E1 PRI 及 ISDN PRI、T1。       可扩展：系统具备低成本、快速地扩展和二次开发的能力，以适应未来的发展，便于系统容量的增加、支撑功能的增强、用户需求的变化以及业务空间的拓展。